Оферта для маркетплейса: рекомендации по разработке

Рынок электронной коммерции растет с каждым годом. Многие предприниматели из традиционной оффлайн-торговли выходят в онлайн форматы, т.к. это предоставляет дополнительные конкурентные преимущества. Тренд на цифровизацию экономики задан на самом высоком уровне власти. И бизнесу стоит учитывать данный тренд, чтобы выжить.

Создание собственной платформы – маркетплейса как проект зарождается в головах у многих предпринимателей. И чтобы данная бизнес-идея эффективно работала, необходимо подготовить и надлежащую юридическую базу, которая будет защищать бизнес от рисков.

Что такое маркетплейс?

Для начала разберемся в терминологии. Сегодня в законе не определен термин «маркетплейс».

В деловом обиходе под маркетплейсом понимают, как правило, цифровую платформу или мобильное приложение, которые выполняют посредническую роль в заключении сделок.

В Законе о защите прав потребителей закреплен термин «товарный агрегатор». Деятельность товарного агрегатора должна соответствовать совокупности следующих признаков:

- предоставление возможности ознакомления с предложениями о продаже товаров или услуг

- заключение с продавцом договора купли-продажи

- предоставление возможности предоплаты товара через агрегатор.

Однако, далеко не все существующие платформы и приложения соответствуют признакам товарного агрегатора. А значит, их регулирование остается за рамками.

На сегодня идет активное обсуждение Закона о цифровых платформах, который и будет регулировать маркетплейсы, а также иные цифровые платформы.

С чего начать?

Для начала нужно ответить на ключевые вопросы:

- кто будет продавцом (исполнителем) и покупателем (заказчиком) товаров и услуг на платформе

- определить тип маркетплейса: BtoB, BtoC, CtoC

- как будет продаваться товар – со склада или под заказ

- как будут проходить расчеты: через маркетплейс или напрямую продавцу.

От ответов на данные вопросы зависит договорная модель маркетплейса.

В классическом варианте, как правило, фигурируют 3 направления отношений:

- продавец – маркетплейс

- покупатель – маркетплейс

- продавец – покупатель.

Под каждую связку необходим отдельный договор.

Следующий шаг – определиться с функционалом платформы

Какие функции будет предоставлять маркетплейс? Доставка, склад, гарантийные обязательства, урегулирование претензий, платежи – все эти моменты должны быть отражены в оферте.

Важно также определить, как будет проходить монетизация платформы. Комиссия от сделок, подписка, оплата услуг.

В каких странах планируется запускать проект? Россия или выход на зарубежные рынки.

Сформулировать предмет договора

После ответов на указанные выше вопросы возможно сформулировать предмет договора.

Важно четко и прозрачно формулировать условия, стараться избегать размытых условий.

Стоит указать условия продажи товаров и услуг, а также прописать ответственность каждой из сторон. В оферте необходимо указать, кто несет ответственность в случае продажи товаров в ненадлежащего качества.

Порядок отгрузки и продажи товаров

В целях защиты бизнеса от рисков в оферте следует указать условия о порядке размещения заказов, их обработке, отгрузке товаров, маркировке, условия доставки товаров конечному покупателю.

Отдельно стоит уделить внимание правилам размещения информации о товаре и формированию карточки товара. В ряде случаев платформа может нести ответственность за информирование потребителей о характеристиках и об условиях приобретения товаров. В связи с этим, важно, чтобы продавцы платформы соблюдали законодательство и размещали полную и достоверную информацию о товарах на вашей площадке.

Условия гарантии, возвраты

В целях минимизации рисков потребительских споров мы рекомендуем предусмотреть в оферте условия гарантии и правила возврата товаров, которые не должны противоречить законодательству.

Важно помнить, что в BtoC сегменте, где покупателями являются потребители-физические лица, действуют положения Закона о Защите прав потребителей. И условия оферты не должны ухудшать положение потребителей, в противном случае возникает риск проверок со стороны Роспотребнадзора и привлечения к административной ответственности.

Кроме этого, рекомендуем выстроить процесс обработки претензий и обязать продавцов маркетплейса соблюдать правила платформы по рассмотрению претензий. Это позволит сохранить репутацию и снизить количество судебных исков потребителей.

Штрафные санкции

Многие крупные маркетплейсы имеют целую сетку штрафов в отношении селлеров и, за частую, применяют штрафные санкции неправомерно. Результатом является рост количества исков селлеров к маркетплейсам о взыскании необоснованно взысканных сумм штрафов.

Чтобы избежать подобной ситуации, важно предусмотреть в условиях оферты прозрачные правила применения штрафных санкций. Немаловажным является и настройка самих бизнес- и технологических процессов, чтобы система не начисляла продавцам штрафные санкции необоснованно.

Изменение условий оферты

Важно предусмотреть право платформы на одностороннее изменение условий оферты. При этом стоит учитывать ряд законодательных ограничений в зависимости от вида договора.

Это придаст вашей площадке гибкость и возможность адекватно быстрого реагирования на любые изменения рынка, законодательства и иные.

Условия расторжения договора

В целях снижения риска возникновения конфликтных ситуаций с контрагентами рекомендуем детально прописывать в оферте маркетплейса основания расторжения договора, а также процедуру расторжения.

В частности, в отношениях с продавцами площадки важно прописать процедуру взаимодействия сторон при прекращении договора, завершения товарного оборота и расчетов.

Правила акцепта оферты

В зависимости от вида договора и категории стороны маркетплейса (физическое лицо или бизнес) существуют разные типы акцепта оферты. Основные варианты:

- акцепт нажатием кнопки на платформе (проставление галочки)

- верификационный платеж.

В основном достаточно подписания простой электронной подписью (ПЭП). Но в ряде случаев, законом предусмотрено подписание документов УКЭП или УНЭП.

Если речь идет о BtoB платформе, то важно помнить, что не все первичные документы могут быть подписаны ПЭП. В частности, такие документы как счета-фактуры, УПД, транспортные накладные должны подписываться УКЭП.

Действие договора

Стоит указать, что договор действует с момента ее подписания сторонами. В большинстве случаев договоры на маркетплейсах заключаются на неопределенный срок.

У каждой из сторон, как правило, есть право на одностороннее досрочное расторжение договора.

Юристы Sol­id Case имеют опыт юридического сопровождения маркеплейсов и платформ в России и за рубежом.

Команда Sol­id Case предоставляет комплексное юридическое сопровождение для проектов в этой области.